Conditions particulières de Sunweb Vacances

1 Prix

Nos prix s'entendent toutes taxes comprises en € et sont calculés sur la base d'une occupation pleine. Ils peuvent être modifiés sans préavis en cas d'augmentations tarifaires imposées par les prestataires de services ou en cas de bouleversement économique. Les prix de location incluent la location de l'appartement avec services toutes taxes comprises et les charges (eau, électricité, chauffage) sauf une taxe de séjour déterminée par la municipalité et payable à l'inscription en supplément du prix forfaitaire.

2 Conditions de paiement

Un acompte égal à 15 % du prix total du voyage, options comprises, est à payer par le voyageur lors de l'inscription. Le solde doit être réglé par carte bancaire un mois avant le départ ou par chèque 45 jours avant le départ, sous peine d'annulation avec frais. Si la réservation intervient moins d'un mois avant le départ, le règlement total est demandé. En cas de solde non réglé dans les délais impartis, ou de pièces manquantes à votre dossier, TERREO se réserve le droit de disposer des places réservées tout en conservant la totalité de l'acompte déjá versé à l'inscription. Le paiement des sommes dues lors des échéances devra être effectué spontanément par chaque participant sans que TERREO ait à lui demander le règlement. Le fait pour le client de ne pas satisfaire aux formalités indiquées ci-dessus sera considéré comme annulation de fait.

3 Mineur d'àge

Les parents ou tuteurs légaux sont responsables de tous faits ou accidents dont le mineur serait l'auteur. Ils devront signer le bulletin d'inscription pour le séjour du mineur et fournir une autorisation parentale.

4 Dépôt de garantie

Une caution vous sera demandée pour toute location d'appartement ou de chalet, le montant varie selon les résidences et les hébergeurs de 200 à 500 € pour l'appartement ou 100 € par personne en formule étudiante. Au jour de votre départ, le logement doit être libéré entre 8 h et 10 h le matin. il sera rendu en parfait état de propreté ; tout objet détérioré ou cassé sera à votre charge ainsi que les frais de remise en état des lieux si cela s'avérait nécessaire. Toutefois, si cette caution s'avérait insuffisante, il vous serait demandé de payer le surplus.

5 Annulation ou modification par le voyageur

En cas d'une simple modification des conditions d'une réservation par le voyageur, trois semaines avant le départ, TERREO se réserve le droit de réclamer des frais de modification de 40 Eur par personne. Le voyageur qui annule son voyage, pour quelle que raison que ce soit, est tenu d'indemniser TERREO pour le préjudice que celle-ci a subi suite à l'annulation.
Conditions d'annulation du séjour par un voyageur, de la signature du bon de commande á:
- plus de 30 jours avant le départ : montant de l'acompte et au minimum 40,- Eur
- J.-30 à J.-21 du départ : 25 % du prix total du voyage
- J.-20 à J.-8 du départ : 50 % du prix total du voyage
- J.-7 à J.-2 du départ : 75 % du prix total du voyage
- mois de 2 jours avant le départ : 100 % du prix total du voyage

Tout voyage interrompu, abrégé ou toute prestation non consommée sur place, du fait du voyageur pour quelle que cause que ce soit, ne donnera lieu à aucun remboursement.

6 Annulation ou modification des conditions de voyage par TERREO

TERREO se réserve la possibilité de modifier le contrat de voyage à tout moment pour quelle que raison que ce soit. Dans ce cas, TERREO préviendra le voyageur par écrit le plus rapidement possible. Le client peut dans un délai de 7 jours après en avoir été averti : -soit mettre fin à sa réservation, auquel cas il obtiendra le remboursement immédiat de toutes sommes versées, - soit accepter de participer au séjour modifié, un avenant sera signé, précisant les modifications, la diminution ou l'augmentation de prix.
Le client ne peut prétendre à aucune indemnité si l'annulation du voyage est imposée par des circonstances de force majeure ou pour des raisons tenant à la sécurité des passagers, de même si l'annulation du voyage intervient pour insuffisance du nombre de participants à 21 jours du départ et au-delá.
TERREO se réserve le droit de modifier un des éléments du contrat de voyage et plus précisément de déplacer des voyageurs d'une résidence / hôtel à un(e) autre ou de les changer de type de logement prévu. TERREO ne garantit pas le type de logement attribué aux voyageurs, sans que celui-ci ne puisse constituer une alternative de qualité inférieure.

7 Responsabilité

La société d'TERREO LI 059060006 est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle APS HISCOX sous le no 0080860 qui couvre les dommages corporels, matériels et immatériels qui pourraient être causés aux participants des voyages par suite de carence ou défaillance de nos services.
TERREO n'est pas responsable de la perte, détérioration ou vol des bagages. Chaque voyageur est tenu de veiller à ses bagages au cours des embarquements et débarquements et entreposages afin de s'assurer contre toute éventualité de perte, vol ou détérioration. Aucune assurance bagages n'est inclue directement dans le prix du voyage.
Les activités proposées en station sont mentionnées à titre indicatif dans la brochure. Elles ne sont ni organisées, ni encadrées par TERREO.
TERREO ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable d'éventuels accidents survenus dans le cadre de ces activités, ni du fait que les activités mentionnées ne sont pas organisées pour quelle que cause que ce soit.

8 Assurance annulation

L'assurance annulation n'est pas comprise dans nos tarifs. Contre les frais d'annulation, nous vous invitons à consulter à consulter votre agent de voyages qui vous conseillera sur le contrat d'assurance qui convient le mieux à votre cas personnel.

9 Assurance rapatriement

Tous nos clients sont assurés par Mondial Assistance sous le numéro : 303.642. la convention d'assistance vous sera remise avec vos documents de voyage.

10 Litiges

Les plaintes de voyageurs seront transmises par l'hébergeur ou le voyageur lui-même à TERREO dans un délai de 10 jours à dater de la fin du voyage par lettre recommandée avec accusé de réception.

11 Garantie du meilleur prix :
Si vous trouvez un séjour moins cher identique organisé par un autre tour opérateur, nous nous engageons à vous accorder le meˆme prix ainsi qu'une réduction de 20 euros par personne.

Quelles sont les conditions pour profiter de cette garantie du meilleur prix ?

• Le séjour comparé doit eˆtre absolument identique sur les critères suivants : hôtel ou résidence, type de chambre, date de départ, durée du séjour, nombre et catégorie de personnes (adultes, enfants, bébés), formule (hébergement + forfait ou hébergement + forfait + matériel ou package tout compris), type de forfait, matériel loué (classique, expert, premium), foodpack (classique, végétarien, gourmet), assurance.
• Le séjour comparé doit eˆtre disponible à la réservation chez l'autre tour opérateur.

Dans quels cas la garantie du meilleur prix n'est-elle pas valable ?
• Cette garantie n'est pas valable pour les personnes bénéficiant déjà de réductions (codes promotionnels etc.)
• Les séjours en promotion, Last minute et Early booking ne sont pas concernés par cette garantie.

Que faire pour bénéficier de cette offre ?
Si vous trouvez un séjour identique, selon les conditions ci-dessus, veuillez nous envoyer un mail à l'adresse suivante :garantieprix@sunweb.fr
Ce mail devra comporter les éléments permettant de comparer notre séjour avec le séjour de l'autre tour opérateur (lien vers l'offre, devis...).
Nous reviendrons vers vous dans un délai de 2 jours après réception du mail avec une offre au prix identique à celui proposé par l'autre tour opérateur plus une réduction de 20 euros par personne.