Insatisfaction et/ou plaintes

Déposer une plainte

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Si vous avez une plainte à formuler ou un mécontentement relatif à votre hébergement, vous devez immédiatement le signaler à la réception de votre résidence et/ou au représentant de Sunweb Vacances sur place. Si personne n'est présent ou que la plainte n'est pas directement résolue durant le voyage, vous devez prendre contact par fax ou par téléphone avec notre bureau en France. Cette procédure est absolument nécessaire car Sunweb Vacances souhaite que votre séjour se déroule pour le mieux et désire donc traiter votre plainte directement. Attendre votre retour pour mentionner la plainte et/ou le mécontentement rend la résolution du problème plus difficile. Si votre plainte n'est pas résolue en station, vous avez un mois à partir de votre retour pour nous adresser votre plainte (avec explications).
Dans le cas où votre plainte est liée à la constitution du contrat de voyage, vous pouvez nous envoyer la lettre de plainte jusqu'à un mois après avoir pris connaissance des faits. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales et particulières de ventes.